鸿信通手机网将严格按照国家三包法规，要求厂家履行维修、更换和退货的责任和义务。遇到任何问题请采用以下两种途径：
1、根据包装箱中的《售后服务指南》联系厂家当地分支机构售后服务电话，这将大大节省您宝贵的等待时间！
2、如果没法联系厂家当地分支机构的售后服务部门，请直接用电话向鸿信通手机网申请保修，鸿信通手机网将尽快联系厂家当地售后服务部门为您服务。
1、根据包装箱中的《售后服务指南》联系厂家当地分支机构售后服务电话，这将大大节省您宝贵的等待时间！
2、如果没法联系厂家当地分支机构的售后服务部门，请直接用电话向鸿信通手机网申请保修，鸿信通手机网将尽快联系厂家当地售后服务部门为您服务。
但您需注意以下几点：
1、鸿信通手机网将根据各厂家提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。
当您的手机自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择退货、换货或者维修。当您的手机在售出后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择换货或者维修。当您的手机超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
当您的手机自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择退货、换货或者维修。当您的手机在售出后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择换货或者维修。当您的手机超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用所造成的损坏不在保修范围内。
3、对于过保产品（超过保修期的手机）的保修，我们将按厂家维修收费标准予收费受理。
4、在保修时，需要您提供对应购买票据（复印件无效）、手机本身以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。如果产品任何一部分丢失，都可能影响到顺利保修，具体问题协商解决。
您需要做的是：
出现保修需求，您可以直接联系厂家当地分支机构售后服务部门，或电话联系鸿信通手机网，由鸿信通手机网指导您和当地分支机构售后服务部门联系。保修时，请您准备好手机、购买票据以及相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。如果手机的任何一部分涉及保修凭证部分的丢失，则在您补全所有凭证之前，可能无法顺利提供保修服务。由于凭证不全而造成的保修延误，鸿信通手机网不承担责任。
出现保修需求，您可以直接联系厂家当地分支机构售后服务部门，或电话联系鸿信通手机网，由鸿信通手机网指导您和当地分支机构售后服务部门联系。保修时，请您准备好手机、购买票据以及相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。如果手机的任何一部分涉及保修凭证部分的丢失，则在您补全所有凭证之前，可能无法顺利提供保修服务。由于凭证不全而造成的保修延误，鸿信通手机网不承担责任。
退/换货政策
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鸿信通手机网客服
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确定是否为质量问题
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厂家客服中心
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获取质量检测报告
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商品寄回
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↓
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商品审核【收货后5个工作日完成】
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审核通过
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退款/换货
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审核未通过
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按原地址寄回
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一、联系鸿信通手机网客服
如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问，都请您在第一时间联系鸿信通手机网客服。
如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问，都请您在第一时间联系鸿信通手机网客服。
二、开具检测报告
手机及配件自您收到商品之日起15日内，如出现国家三包所规定的质量问题，请您和鸿信通手机网客服人员联系，经客服确认后，指导您联系厂家的售后部门办理检测报告。
开具检测报告说明：
手机及配件自您收到商品之日起15日内，如出现国家三包所规定的质量问题，请您和鸿信通手机网客服人员联系，经客服确认后，指导您联系厂家的售后部门办理检测报告。
开具检测报告说明：
因商品本身质量问题需要送检，在您送检过程中所引起的相关费用鸿信通手机网均不承担。
三、商品寄回
如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件（需要与发票上的人名一致）随同商品一起寄回，寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则，即视为您放弃退货、换货以及保修的权利，我们也将无法实现退货、换货以及保修的承诺。
退货说明：
1、退回要求：凡是配件需要办理退货手续，请您务必将配件连同外包装一起寄回，保证商品的完整，包括原来的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件，并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。
2、退货邮费：因当地没有官方售后维修中心而寄回鸿信通手机网售后服务中心代为检测的邮费，先由您来承担，若商品确实有质量问题，则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您，并且更换后的寄送费用也由鸿信通手机网承担。
3、退货延误：由于商品不全而造成的退货、换货、退款延误，鸿信通手机网不承担责任。
如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件（需要与发票上的人名一致）随同商品一起寄回，寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则，即视为您放弃退货、换货以及保修的权利，我们也将无法实现退货、换货以及保修的承诺。
退货说明：
1、退回要求：凡是配件需要办理退货手续，请您务必将配件连同外包装一起寄回，保证商品的完整，包括原来的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件，并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。
2、退货邮费：因当地没有官方售后维修中心而寄回鸿信通手机网售后服务中心代为检测的邮费，先由您来承担，若商品确实有质量问题，则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您，并且更换后的寄送费用也由鸿信通手机网承担。
3、退货延误：由于商品不全而造成的退货、换货、退款延误，鸿信通手机网不承担责任。
四、商品审核
客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复，如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作，请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。
(一)、审核通过后
核实通过，我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内或虚拟账户中，根据银行周转时间和帐户到帐时间不同，到款的时间也会有所不同，请您耐心等待。
退款时间
客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复，如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作，请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。
(一)、审核通过后
核实通过，我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内或虚拟账户中，根据银行周转时间和帐户到帐时间不同，到款的时间也会有所不同，请您耐心等待。
退款时间
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付款方式
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退款操作时间
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操作退款后 到账时间
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支付宝
网上支付
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24小时内
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24小时之内到账
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邮局汇款
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2-3个工作日内退到您申请退款时提供的银行账户
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银行转账
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现金支付
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退款说明
1、退款途径：若您选择支付宝、网上银行付款，我们会直接将退款金额退回您预留的银行账户和虚拟账户内，以便您下次使用。如果您不想将款项存在此类虚拟账户中，请在退款申请时注明。
2、退款手续费：所有退款的手续费以及商品折价费都将由鸿信通手机网来承担，您无需支付额外任何费用。
(二)、审核未通过
如果审核没有通过，鸿信通手机网将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。
以下情况不适用7日内退货退款
1、 任何非鸿信通手机网出售的商品（序列号不符）。
2、 非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题。商品图片及信息仅供参考，请以收到的实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属质量问题，不再换货范围。
3、 超过三包有效期，商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失或有损毁。
4、 消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题，不适用于本退换货条款。
5、 兼容性问题不在退货范围内。
1、退款途径：若您选择支付宝、网上银行付款，我们会直接将退款金额退回您预留的银行账户和虚拟账户内，以便您下次使用。如果您不想将款项存在此类虚拟账户中，请在退款申请时注明。
2、退款手续费：所有退款的手续费以及商品折价费都将由鸿信通手机网来承担，您无需支付额外任何费用。
(二)、审核未通过
如果审核没有通过，鸿信通手机网将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。
以下情况不适用7日内退货退款
1、 任何非鸿信通手机网出售的商品（序列号不符）。
2、 非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题。商品图片及信息仅供参考，请以收到的实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属质量问题，不再换货范围。
3、 超过三包有效期，商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失或有损毁。
4、 消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题，不适用于本退换货条款。
5、 兼容性问题不在退货范围内。
注：以上条款最终解释权归北京鸿信通手机网所有
产品故障说明：所有的手机，及配件即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率，鸿信通手机网不能保证所有售出的产品都没有故障，但我们保证所售商品是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。
